Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web
(en adelante “el Sitio Web”) del que Eduardo González Ruiz, es titular.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Maskeamor presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Maskeamor en el momento mismo de la orden de compra.
Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Maskeamor a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España. Maskeamor informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
Maskeamor se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.
Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido).
El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Maskeamor se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.
En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, y cualquier destino que deba pasar por aduanas, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.
* Todos los precios indicados en la web en el momento de la compra serán considerados como el precio de venta, esto significa que si se realiza la compra de un artículo en oferta y se requiere una devolución, la devolución será por el mismo valor del precio indicado en la compra. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos debido a errores tipográficos en la web, dónde hubiera un precio incoherente, siempre y cuando el pedido no haya sido ya tramitado a envío.
Pago
Todas las compras se podrán pagar con tarjeta de crédito: Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro oTransferencia Bancaria.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza, durante el proceso de compra, en la pantalla correspondiente.
El cliente debe notificar a Maskeamor cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Maskeamor pueda realizar las gestiones oportunas.
Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas anti fraude, que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Maskeamor no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso de cualquier cantidad que hubiera podido haber abonado o al cambio por otro producto de elección del cliente si así el cliente lo decide.
Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se desee hacer un regalo. En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega. El plazo de entrega que se fije en el Sitio Web tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, Maskeamor se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado.
En el caso de entregas a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere su retorno al almacén de Maskeamor.
Importante: Cualquier falta o rotura por el transporte se tiene que reclamar en las 24h
siguientes a la recepción de la mercancia, si no el seguro no cubre.
Cambios y devoluciones
En Maskeamor queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado.
Mantener todos los precintos de seguridad intactos.
Conservar el embalaje original en perfectas condiciones.
Incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales.
Si el producto no cumple estas condiciones, Maskeamor se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, y conforme a la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega cuando se trate de artículos de uso íntimo.
Entre otros, se incluyen:
Juguetes eróticos o vibradores
Masturbadores
Copas menstruales
Lencería o ropa interior
Artículos BDSM
Lubricantes, aceites o cosmética íntima
Velas de masaje u otros productos cosméticos
Cualquier otro producto de higiene íntima
Tampoco podrán devolverse productos que presenten signos de uso o manipulación indebida.
Coste de la devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Para España y Portuga estos costes son de 4,99€
En caso de:
producto defectuoso
error en el artículo enviado
Maskeamor asumirá todos los costes de recogida y reposición del producto.
Procedimiento para realizar una devolución
Para iniciar una devolución deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o correo electrónico, indicando:
Número de pedido
Nombre y apellidos
Motivo de la devolución
En algunos casos podremos solicitar:
fotografías del producto
imágenes del precinto
fotografías del embalaje
Una vez autorizada la devolución, te indicaremos el procedimiento para el envío del producto.
Es importante no enviar ningún producto sin autorización previa, ya que podría no ser aceptado.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará:
utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
en un plazo máximo de 14 días naturales
Maskeamor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarlo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.
En estos casos, Maskeamor se hará cargo de:
los costes de devolución
el envío de un reemplazo
o el reembolso correspondiente
No se considerará producto defectuoso aquel que presente daños derivados de un uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente.
Cambios de producto
En Maskeamor no realizamos cambios directos de producto por talla, color o preferencia del cliente.
Si deseas un producto diferente, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo indicado y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, Maskeamor procederá a:
sustituirlo por el mismo producto en perfecto estado
o realizar el reembolso correspondiente
sin ningún coste adicional para el cliente.
Garantía de los productos
Todos los productos vendidos en Maskeamor cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente.
Maskeamor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto, siempre que el cliente informe de la incidencia dentro de los dos meses siguientes a tener conocimiento de ella.
Descuentos
Los códigos de descuento son de uso individual y no son acumulables ni combinables entre sí. Cada pedido solo podrá aplicar un único código promocional, independientemente de su tipo o procedencia. Maskeamor se reserva el derecho de invalidar cualquier pedido que incumpla estas condiciones o haga un uso indebido de los descuentos.
El descuento de bienvenida es aplicable únicamente en su primer pedido, sin mínimo de compra. Es válido durante dos meses desde la recepción del código. No es acumulable con otras ofertas, promociones ni con períodos de rebajas.
Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda on-line, puede dirigirse al formulario de contacto o llamar al 692 639 613.
Maskeamor atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes.
Ley Aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.